ניהול שירות לקוחות

בכל הקשור לניהול נכון של עסק שנותן שירות ללקוח גם אחרי ביצוע עסקת המכירה, יש חשיבות גדולה לתוכנות איתן אנחנו עובדים ונדרש לעבוד עם המוצרים המתקדמים והאיכותיים ביותר שיש על מנת שיעזרו לנו לנהל את העסק בצורה הטובה ביותר.

לנו, חברת בינה מערכות תוכנה ופתרונות בע"מ, יש את היכולת הטכנולוגית ואת התוכנה המתקדמות ביותר לניהול שירות לקוחות, שירותי טכנאים ושירותי מעבדה המסונכרנים לתוכנת ERP של בינה ובכך מייצרים מערכת תוכנה אחת הנותנת פתרון מלא לעסק.
המודול מתאים את עצמו לכל עסק הנותן שירות לקוחות כגון שירותי חשמל ומיזוג אויר, חברות מחשבים ומדפסות, בתי תוכנה וחברות למתן שירותי תוכנה, חברות שירות למוצרים לבנים, מעבדות צילום, מעבדות תיקונים למיניהן, חברות למיגון אש ובטיחות, חברות הדברה ועוד.

בעוד הטמעת מערכות ERP עלולה להגיע לעלויות של מאות אלפי שקלים, בינה הינה מערכת משתלמת גם מבחינת עלויות והטמעה.

להלן האפשרויות הייעודיות למודול השירות:
פרטי הלקוח:

שם, כתובת, אזור, אנשי קשר, מידע כספי, מעקב לקוח, מכתבים ללקוח, שיחות וסיכומים עם הלקוח, מסמכים מצורפים, היסטוריית לקוח, מדבקות, הערות והערת התראה.

מוצרי הלקוח:

סוג מוצר.
כתובת האתר ומיקום המוצר באתר.
מספר סידורי + מספר הסכם.
דגם המוצר ומרכיבי המוצר.
כמות מוצרים באתר.
תאריך מכירה + תאריך התקנה + תאריך ביקור הבא.
תאריך חידוש אחריות + סכום החידוש.
מקום הקניה.
יבואן / יצרן.
אחראי מטעם הלקוח + אחראי מטעם החברה.
7 פרטים נוספים פר מוצר לפי הגדרת המשתמש.
הערות למוצר.
רישום קריאת שירות.
קריאות קודמות.
מסמכים מצורפים לקריאה.
רישום ביומן טכנאי.

טכנאים:

טופס שירות עבור הטכנאי הכולל 3 קריאות אחרונות, כל פרטי המוצר והתקלה.
שיבוץ טכנאי.
סידור עבודה יומי ושבועי פר טכנאי.
יומן טכנאי.
אפליקציית שירות מורחב עבור הטכנאי הנשלט מהמשרד עם דיווח מהשטח כולל ממצאי הטכנאי וחתימת הלקוח.

דו"חות:

דו"ח קריאות שירות עם חתכים ומיונים מקסימליים.
טפסים פתוחים.
ספר שירות.
דו"ח חידוש אחריות.

דו"ח מוצרים לחברה + דו"ח מוצרי לקוח.
התפלגות זמני תיקון.
התפלגות תקלות.
דו"ח התקנות.
דו"ח ביקורים יזומים.
דו"ח עבור חברות מזמינות שירות.
דו"ח פעילות עבור יצרנים.
פירוט עבודות טכנאי עם זמנים.
דו"ח קריאות חוזרות.
היסטוריית מוצר/לקוח.
לקוחות מבוטחים.
לקוחות ללא שירות.
דו"ח חידוש אחריות.

חיוב לקוח:

הכנת חשבונית/חשבונית סוכן/תעודת משלוח מתוך קריאת השירות.
הפקת חשבונות לחידוש אחריות.
חיוב חברות מזמינות שירות.
חידוש אחריות + הפקת חשבון עסקה לחידוש.

מסך שליטה:

מסך בסגנון אאוטלוק המאפשר שליטה מלאה על שיבוץ טכנאים, שינוי טכנאי, הוספת קריאות לטכנאי וכו'.

קישור מלא לבינה ERP – ראה פירוט ב מערכת ERP

 

מסך מוצרי לקוח
מסך קריאת שירות – פרטי הקריאה ומבצע:

מסך קריאת שירות – פרטי הביצוע והחיוב:

מסך שליטה:

תפריט מודול השירות: