מערכת CRM היא תוכנה לניהול קשרי לקוחות שמרכזת במקום אחד את כל המידע על כל לקוח ולקוח: אנשי קשר, שיחות, מיילים, פגישות, מסמכים והצעות מחיר פתוחות. ב-CRM של בינה המודול הוא חלק מובנה מתוכנת הניהול של העסק, כך שהקשר עם הלקוח, תהליך המכירה וההצעות שנשלחו יושבים באותה מערכת שבה מתנהלים גם המלאי, הרכש והנהלת החשבונות.
מערכת לניהול לקוחות מחליפה את הפתקים, קובצי האקסל ותיבות המייל הפזורות בכרטיס לקוח אחד. כל פנייה, שיחה והתכתבות נרשמות בו, ולכן כל מי שמטפל בלקוח רואה את אותה תמונה: מה הוצע לו, מה סוכם, ומה הצעד הבא. כך קל יותר לאסוף, לארגן ולנתח מידע על לקוחות קיימים ועל לקוחות פוטנציאליים, ולנהל את כל ההתקשרויות איתם בלי שדבר ייפול בין הכיסאות.
בינה פועלת למעלה מ-30 שנה בתחום פתרונות הניהול לעסקים, ומציעה פתרונות לעוסק זעיר וגם מערכת ERP מלאה לניהול, שליטה ובקרה של עסק, מפעל או חברה. ניהול קשרי הלקוחות הוא אחד מהמודולים של המערכת, ולצוות של בינה אפשר לפנות כדי לבחור את התצורה שמתאימה לתהליך המכירה של העסק שלכם.
המודול מנהל באופן שוטף את הקשר עם לקוח פוטנציאלי או עם לקוח קיים. הוא חלק אינטגרלי מהתוכנה ואינו כרוך בתשלום נוסף. במסך אחד נרשמות כל ההתקשרויות עם הלקוח:
| שלב במכירה | מה עושים ב-CRM של בינה |
|---|---|
| פנייה ראשונה | פותחים כרטיס ללקוח הפוטנציאלי, רושמים אנשי קשר והערות פנימיות של הסוכן. |
| מכרז או בקשה להצעה | עוקבים אחר המכרז, פרטיו ורשימת המשתתפים בו. |
| הצעת מחיר | מכינים ושולחים הצעה מתוך הצעות אב טיפוס, וכל ההצעות שניתנו נשמרות בכרטיס עם קישור לצפייה. |
| מעקב | קובעים תזכורת ביומן, עם התראה ביומני Google ו-Outlook. |
| דיוור ושימור | מפיקים דו"ח לפי חתכים ושולחים ממנו SMS ומייל או מדפיסים מדבקות. |
כיוון שהמודול יושב בתוך תוכנת הניהול, הצעה שאושרה ממשיכה במערכת אל שלבי ההזמנה והחיוב. כך עובד גם מודול הצעות המחיר, וכך מתחברים כל חלקי תוכנה לניהול עסק של בינה.
לא. מודול ניהול קשרי הלקוחות הוא חלק אינטגרלי מהתוכנה ואינו כרוך בתשלום נוסף.
כן. תזכורת שנקבעת במערכת יכולה לכלול התראה ביומני Google ו-Outlook.
משאירים פרטים בטופס שבתחתית העמוד, מתקשרים לטלפון 03-7361150 או עוברים לעמוד צור קשר, וצוות בינה יחזור אליכם.
עדכון שעות פעילות התמיכה
